Service en ondersteuning
Antwoorden op veelgestelde vragen over gebruik, opladen, bereik, simkaarten en locatiebepaling.
Gebruik en opladen
Kan ik de SOS-noodknop onder de douche dragen?
De knop heeft een IPX6-classificatie en is beschermd tegen krachtige waterstralen. Vermijd langdurige blootstelling aan zeep en shampoo en dompel het apparaat niet onder. Controleer bij twijfel altijd de meegeleverde productinstructies.
Hoe lang duurt volledig opladen?
Volledig opladen duurt ongeveer twee tot drie uur. Wij adviseren het alarm dagelijks op te laden, zodat het klaar is voor gebruik wanneer dat nodig is.
Simkaart en bereik
Wat is het verschil tussen prepaid en een abonnement?
Bij prepaid heeft u geen vaste maandelijkse kosten, maar bent u zelf verantwoordelijk voor voldoende beltegoed en de geldigheid van de simkaart. De prepaidvariant gebruikt één vaste mobiele provider.
Bij een abonnement zijn de simkaart, oproepen, sms-berichten en het benodigde dataverbruik inbegrepen. De simkaart kan meerdere mobiele netwerken gebruiken, waardoor de kans op bereik wordt vergroot.
Kan ik het alarm in het buitenland gebruiken?
Binnen de EU kan het alarm doorgaans worden gebruikt wanneer roaming beschikbaar is. Buiten de EU kunnen andere tarieven of netwerkbeperkingen gelden. Sla contactnummers altijd met landcode op, bijvoorbeeld +31 voor Nederland en +32 voor België.
Hoe controleer ik het prepaidtegoed?
U kunt het tegoed en verbruik controleren via de app of website van de betreffende mobiele provider. Gebruik daarvoor de gegevens van de meegeleverde simkaart. Controleer het tegoed regelmatig om te voorkomen dat alarmeren niet mogelijk is.
GPS en instellingen
Waarom heb ik geen GPS-signaal?
GPS werkt het beste buitenshuis. In gebouwen kan het signaal zwak of niet beschikbaar zijn. Ga met het apparaat naar buiten en geef het enkele minuten om opnieuw een locatie te bepalen.
Heb ik een mobiele telefoon of internet nodig?
Voor de dagelijkse SOS-oproep is geen koppeling met een smartphone, tablet of computer nodig. Voor het wijzigen van instellingen of het bekijken van realtime locaties kan wel een geschikt apparaat en internetverbinding nodig zijn.
Werkt valdetectie altijd?
Valdetectie is een ondersteunende functie. De sensor kan veel plotselinge vallen herkennen, maar niet iedere val of beweging kan met volledige zekerheid worden gedetecteerd. Draag de SOS-knop daarom altijd binnen handbereik.
Heeft u nog een vraag?
Wij helpen u graag bij het kiezen, instellen of gebruiken van uw zorgalarm.
Telefoon: 06-23911954
E-mail: info@zorgalarmvoorthuis.nl